Quina diferència hi ha entre un chatbot i un assistent d’IA “de veritat”?

Un chatbot genèric respon com pot. Un assistent ben fet: treballa amb la teva informació (documents, base de coneixement, processos), respecta permisos i rols , deixa traça del que passa (logs), i té validacions perquè no “s’inventi” coses quan no toca. Això és el que marca la diferència entre “demo” i sistema usable.

Solucions d’IA per a empreses

Q: Què voleu dir amb “IA per a empreses”?

No és posar un chatbot i ja està. És implementar solucions útils que estalvien temps i errors: assistents interns, resums d’emails, extracció d’informació de documents, automatitzacions i respostes amb context (RAG). Sempre amb una idea clara: menys feina repetitiva i més control .

Q: Podeu connectar la IA amb les nostres eines (M365, Google, CRM, Helpdesk…)?

Sí. Normalment integrem amb Microsoft 365 / Google Workspace , CRM, helpdesk, formularis, webs i eines internes. L’objectiu és que la IA no sigui una pestanya més, sinó que treballi dins del teu flux (correu, tickets, leads, documents, etc.).

Q: Treballareu amb els nostres documents (RAG)? I com eviteu que vegi coses que no toca?

Sí, però amb permisos i governança . El RAG ben fet no és “pujar PDFs i preguntar”. Es munta amb: control d’accés (RBAC), separació per equips / departaments , minimització (només el necessari), registre d’activitat (logs), i opcions de validació (humà o regles) quan la resposta té impacte.

Q: És segur? I què passa amb el RGPD/LQPD?

És segur si es fa bé. Quan hi ha dades personals , no val “connectar-ho tot a una IA” i esperar que surti bé. Nosaltres treballem amb una regla simple: si hi ha dades personals, hi ha control (base legal, permisos, minimització, logs i validacions). Això evita el típic sistema que funciona 2 dies… i després exposa informació o crea problemes.

Q: Quin tipus de casos d’ús són els més habituals?

Els més típics (i els que solen donar més retorn) són: resums i classificació d’emails/tickets, assistents interns per preguntes recurrents, RAG amb documentació i procediments, OCR + extracció de dades (factures, PDFs), automatitzacions (leads, CRM, avisos, tasques repetitives), i qualificació de leads / suport amb escalat a humà.

Q: Quina relació hi ha entre el vostre servei d’IA i el servei d’automatització de processos?

Bona pregunta, perquè normalment van junts . L’ automatització és el motor : connecta eines, mou dades, crea tasques, envia avisos, actualitza CRM, etc. La IA és el cervell quan cal: resumeix, classifica, extreu informació, interpreta text o respon amb context. El millor resultat acostuma a ser workflow + IA , però amb una norma clara: la IA no ha de tocar-ho tot . On hi ha dades personals o decisions sensibles, hi ha d’haver permisos, validacions i traça .

Implantem IA que estalvia hores i ordena processos — sense jugar amb dades ni saltar-te el RGPD/LQPD.

Assistents i chatbots amb escalat humà
RAG: respostes des de documents propis amb permisos
Automatitzacions (n8n/Make) i integració amb CRM/Helpdesk

Què implantem

Implantem solucions, les deixem documentades, i tu te’n quedes el control.

Assistents d’IA per a equips (intern)

Automatitza feina d’oficina: resums, QA intern, suport.

Prompts + guies per rols
Escalat a humà quan toca

Chatbot web (leads i suport)

Capta, qualifica i resol dubtes sense perdre control.

FAQ + coneixement connectat (si convé)
Derivació a equip / ticket

Automatització de processos (n8n/Make/APIs)

Elimina copiar-enganxar entre eines.

Onboarding, alertes, tasques repetitives
Integracions CRM / Helpdesk

Documents i factures (OCR + extracció + validació)

Llegeix PDFs i envia dades a ERP/Sheets/CRM.

Camps clau + comprovacions
Rutes d’aprovació i estat

IA amb garanties (seguretat + RGPD/LQPD)

Abans d’“IA per tot”, fem preflight: dades, riscos i controls.

Minimització / màscares / rols
Logs i governança d’ús

Coneixement amb documents (RAG)

Respostes des de la teva documentació, amb permisos i traça.

SharePoint/Drive/BookStack/WordPress
Respecte d’ACL + fonts citades

Com treballem

Diagnosi ràpid

Revisem processos i eines en 90’ per detectar estalvi de temps.

Prova pilot

Implementem un cas d’ús en 10–15 dies amb mètriques reals.

Desplegament

Integracions, permisos, formació i documentació.

Manteniment

Millores, seguretat i suport continu.

Si no ho podem fer amb base legal i control, no ho despleguem.

Resultats que notaràs

En pocs dies ja veus canvi: menys feina repetitiva i més control.

Menys correus i tasques repetitives
Respostes més coherents (mateix criteri)
Processos traçables (logs i control)
Integració amb les teves eines (M365/Google/CRM…)
Guardrails: límits i validacions
Amb garanties RGPD/LQPD

10+

anys d'experiència

Simplement apostem per la privacitat de les dades

Per què nosaltres

Hi ha massa “solucions ràpides” que després et deixen venut: sense base legal, sense consentiment i sense control. Jo ho faig al revés: primer garanties, després velocitat.

Preflight de privacitat abans de res

Proveïdors governats (DPA / SCCs / alternatives privades)

Configuració segura per defecte (SSO, RBAC, logs, rate-limit)

Handover real: documentat i sense lock-in

Testimonial

Client Feedback & Reviews

ShieldPro has been our trusted cybersecurity partner for years. Their expertise and proactive approach to security have helped us stay ahead of cyber threats. We highly recommend their services.

John SmithJakarta

As a small business owner, I was concerned about our online security. ShieldPro provided us with a tailored cybersecurity plan that fits our budget. I now feel confident in our digital defenses.

Sarah DavisBandung

ShieldPro's incident response team saved us during a recent security breach. Their swift action and expert guidance were invaluable in minimizing the damage. We trust ShieldPro with our security needs

Mark JohnsonSurabaya

tens algun dubte?

Preguntes més freqüents

Què voleu dir amb “IA per a empreses”?

No és posar un chatbot i ja està. És implementar solucions útils que estalvien temps i errors: assistents interns, resums d’emails, extracció d’informació de documents, automatitzacions i respostes amb context (RAG). Sempre amb una idea clara: menys feina repetitiva i més control.

Quina diferència hi ha entre un chatbot genèric i un assistent d’IA adaptat a l’empresa?

Un assistent adaptat treballa amb la teva informació i els teus processos, amb permisos i validacions definits. Pot cometre errors; per això incorporem comprovacions i revisió humana quan cal.

Podeu connectar la IA amb les nostres eines (M365, Google, CRM, Helpdesk…)?

Sí. Normalment integrem amb Microsoft 365 / Google Workspace, CRM, helpdesk, formularis, webs i eines internes. L’objectiu és que la IA no sigui una pestanya més, sinó que treballi dins del teu flux (correu, tickets, leads, documents, etc.).

Treballareu amb els nostres documents (RAG)? I com eviteu que vegi coses que no toca?

Sí, però amb permisos i governança. El RAG ben fet no és “pujar PDFs i preguntar”. Es munta amb:

control d’accés (RBAC),
separació per equips / departaments,
minimització (només el necessari),
registre d’activitat (logs),
i opcions de validació (humà o regles) quan la resposta té impacte.

És segur? I què passa amb el RGPD/LQPD?

Avaluem les dades, els proveïdors i els riscos abans d’implantar-lo. Configurem permisos, minimitzem les dades i establim controls segons el cas i la normativa aplicable.

Quant trigarem a veure resultats?

Depèn del volum i del risc, però el criteri és sempre el mateix: prioritzem zones crítiques.
Sovint fem “quick wins” (coses que ja estalvien temps) i després iterem amb fases: integracions, control, millores i automatització real. Preferim avançar amb passos sòlids que fer una “mega promesa” que no aguanta.

Quin tipus de casos d’ús són els més habituals?

Els més típics (i els que solen donar més retorn) són:

resums i classificació d’emails/tickets,
assistents interns per preguntes recurrents,
RAG amb documentació i procediments,
OCR + extracció de dades (factures, PDFs),
automatitzacions (leads, CRM, avisos, tasques repetitives),
i qualificació de leads / suport amb escalat a humà.

Quina relació hi ha entre el vostre servei d’IA i el servei d’automatització de processos?

Bona pregunta, perquè normalment van junts.

L’automatització és el motor: connecta eines, mou dades, crea tasques, envia avisos, actualitza CRM, etc.
La IA és el cervell quan cal: resumeix, classifica, extreu informació, interpreta text o respon amb context.
El millor resultat acostuma a ser workflow + IA, però amb una norma clara: la IA no ha de tocar-ho tot. On hi ha dades personals o decisions sensibles, hi ha d’haver permisos, validacions i traça.